Dreptul tău la ștergere
Conform Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR), UK GDPR, California Consumer Privacy Act (CCPA) și altor legi aplicabile privind confidențialitatea, ai dreptul să soliciți ștergerea datelor cu caracter personal pe care AISignal le deține despre tine. Respectăm acest drept prompt și transparent — un e-mail scurt deschide cererea.
Cum soliciți ștergerea
Trimite un e-mail la [email protected] de la adresa de e-mail asociată contului tău AISignal. Folosește subiectul “Data deletion request” și include:
- Adresa de e-mail asociată contului tău (ca să putem verifica identitatea).
- Datele specifice pe care dorești să le ștergi sau “toate datele mele cu caracter personal” dacă dorești ștergerea completă a contului.
- Orice numere de referință (ID-uri de comandă, ID-uri de tichet, ID-uri de optimizare) care ne ajută să localizăm înregistrările.
Dacă nu poți trimite e-mail de la adresa înregistrată, putem procesa în continuare cererea, dar va trebui să îți verificăm identitatea printr-un canal alternativ — de obicei prin trimiterea unui link de confirmare la e-mailul înregistrat sau solicitând detalii din istoricul tranzacțiilor pe care doar titularul contului le-ar cunoaște.
Ce ștergem
Pentru cererile de ștergere confirmate, eliminăm:
- Contul tău de utilizator, inclusiv numele, e-mailul, parola hashuită, istoricul autentificărilor și notele administrative.
- Fiecare test de intrare și comandă de optimizare pe care ai plasat-o, inclusiv URL-urile țintă, răspunsurile motoarelor, scorurile și livrabilele.
- Fiecare tichet de suport pe care l-ai deschis, inclusiv întregul fir de mesaje.
- Toate înregistrările vizitatorilor identificabile prin adresa ta IP.
- Datele cu caracter personal deținute de procesatori terți în numele nostru (jurnale de livrare Mailgun, înregistrări de client Stripe, jurnale de securitate Cloudflare). Transmitem cererea de ștergere fiecărui procesator și confirmăm finalizarea înainte de închiderea cererii.
Ce este posibil să fim obligați să păstrăm
Unele categorii de date trebuie păstrate pentru conformitate legală chiar și după o cerere de ștergere:
- Evidențe fiscale. Facturile și înregistrările de plată sunt păstrate pe perioada cerută de autoritatea fiscală din jurisdicția noastră de încorporare (de regulă 5–10 ani).
- Înregistrări antifraudă. Înregistrările privind orice investigații de fraudă sau verificări de sancțiuni sunt păstrate conform cerințelor legislației împotriva spălării banilor.
- Jurnalul de audit al ștergerii în sine. Păstrăm o evidență a faptului și datei cererii de ștergere — dar nu datele șterse — ca să putem demonstra conformitatea dacă o Autoritate de supraveghere ne solicită acest lucru.
Dacă cererea ta de ștergere ne-ar obliga să păstrăm unele date din motive legale, îți spunem ce categorii și de ce la momentul confirmării.
Calendar
- În termen de 1 zi lucrătoare — confirmăm primirea cererii.
- În termen de 5 zile lucrătoare — îți verificăm identitatea și confirmăm domeniul ștergerii.
- În termen de 30 de zile — ștergerea este completă (mai mult în cazuri complexe, situație în care îți spunem motivul și îți oferim un calendar revizuit, conform GDPR Art. 12).
Dacă cererea ta este respinsă
Putem refuza o cerere de ștergere dacă este vădit nefondată, excesivă (de exemplu, repetitivă) sau atunci când păstrarea este cerută de lege. Dacă refuzăm, explicăm de ce și te informăm cu privire la dreptul tău de a depune o plângere la Autoritatea de supraveghere locală (ICO în Regatul Unit, DPA națională în UE, CPPA în California etc.).
Pentru utilizatorii finali ai clienților AISignal
Dacă ești un utilizator final ale cărui date cu caracter personal au fost prelucrate de un client AISignal (adică nu te-ai înscris direct), te rugăm să contactezi mai întâi acel client — el este Operatorul de date și decide asupra păstrării. Noi acționăm ca Persoană împuternicită și putem șterge datele doar când clientul ne instruiește să o facem.
Închiderea contului (self-service)
Îți poți închide contul oricând din pagina de setări a contului, după autentificare. Închiderea unui cont este o acțiune separată de o cerere formală de ștergere a datelor: previne imediat autentificările noi, iar datele sunt apoi puse în coadă pentru ștergere conform calendarului de mai sus.
Contact
Pentru cereri de ștergere: [email protected].
Pentru suport general: [email protected].
Pentru a depune o plângere la o Autoritate de supraveghere, vizitează site-ul autorității naționale de protecție a datelor. Regatul Unit: ICO (ico.org.uk). UE: edpb.europa.eu/members.